SMS
　　顾客对您的产品满意吗？这种满意往何处去？对此，企业必须有极其精确的把握，SMS就是实现“精确把握”的装备，它用概率统计方法实施科学的满意度测量。
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　　管理标准的要求
　　“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则的重要内容，使顾客满意是该原则的重要体现，所以ISO 9001:2000, QS-9000, ISO / TS 16949等管理标准都对顾客满意程度提出了要求，概括如下：
　　l应对顾客的感受信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法；
　　l确定测量频次以及如何确保其客观性和有效性的方法；
　　l分析顾客满意的趋势，并与竞争对手或适用的基准进行比较。
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　　通常调研方法中存在的问题
　　l非概率统计方法确定顾客样本容量；
　　l标尺划分简单粗略；
　　l调查表内容层次或级别不足；
　　l没有完善的数据分析和统计方法；
　　l不能有效说明满意程度的结果。
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　　满意程度测量过程模式
　　l制订满意程度调查活动计划
　　l确定顾客样本
　　l编制、发放和回收调查表
　　l数据输入调整和数据分析
　　l满意程度评价与改进
　　l成本统计分析
　　l批准并关闭本次活动
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　　主要功能与特色
　　模式化的“审批发”
　　对每次调查活动计划编制完成后，可以采用系统提供的“审批发”模式，通过内置邮件系统迅速准确地将计划下发到相应的职能部门和人员手中。
　　识别确定顾客总体
　　顾客总体分为有限总体和无限总体两种，系统默认通过本系统所建立的顾客台帐为有限总体或其一部分，同时允许用户输入以其它媒体形式（如企业名录、行业协会提供的企业名单等）存在的、欲纳入有限总体的顾客信息。
　　确定顾客样本容量
　　本系统提供了两种确定顾客样本容量的方法，即概率统计方法和非概率统计方法。一般进行粗略的定性调查时采用非概率统计方法。选择使用概率统计方法确定样本容量时，系统根据用户选择确定的设置参数自动计算出样本容量，本系统称为计算样本容量。设置参数包括调查结果的置信度（系统预置95%和97.5%）以及可根据系统提示的取值范围确定的标准差σ和精度D。用户可根据实际的成本情况调整确定的设置参数，从而加大或减小计算样本容量的值。当计算样本容量确定后，根据用户设定的计划发放率和有效回收率自动计算出实际样本容量。
　　预置抽样方法，自动完成抽样
　　系统提供了随机抽样、系统抽样和分层抽样三种方法，对于系统抽样需要设置抽样起点和抽样间隔，对于分层抽样需要设置分层级数和分层变量等参数。用户只要根据所选择的抽样方法设置好相应的参数，系统则自动完成抽样并列出抽样结果。
　　测量标尺预置和对应关系设置
　　测量标尺分为定性标尺和定量标尺两种，系统预置了4种对称标尺级别：2级，3级，5级和7级。用户不但可以根据需要选择预置的标尺，而且可以自定义标尺。对于选用的定性标尺，可以设定其对应的定量标尺的上下限值，以便于数据分析。各类标尺均允许用户选择标尺代码的格式。
　　调查内容的变量赋予
　　本系统制定调查表采用二层结构，即首先是进行调查内容分类，然后对应分类设定调查内容项，都是用户根据调查需要自定义。系统自动赋予内容分类为变量Yi，内容项为所属变量Xj，对应各变量可以设置参与结果计算的权重数。
　　预置调查表模板
　　根据用户设定的标尺类别和结构，系统提供了两种调查表格式模板供用户选择使用，同时可将生成的调查表导出到Excel中进一步的编辑，以便增加非选择性调查项。
　　调查表的发放与回收控制
　　为了保证调查的有效性，系统还对调查表的发放和回收进行监视，当有效回收率未达到规定的要求时，提示用户分析原因并采取相应的措施，保证使回收的样本容量达到规定的计算样本容量。当回收的计算样本容量经确认达不到规定值时，允许用户让步放行并进入数据分析过程。
　　定性和定量数据的自动转换
　　用户对回收的调查表进行有效性分析后，可以边回收边将数据输入到数据库中，也可以当调查表回收完毕后统一输入数据，在数据输入时，可以按标尺代码格式输入，也可以输入定量值（标尺必须是定量的）。如果是以代码格式输入的选项，用户可以通过定量数据转换功能自动将选项表变换为定量数据表。
　　数据的自动统计和图表分析
　　数据输入完成后，系统自动统计出调查结果，不但将最终的调查结果表示为置信区间（R±D的形式），并自动显示出该数值结果对应的定性标尺的级别，而且还可将调查表中各内容分类（Yi）和内容项（Xj）的计算结果和对应的定性标尺级别自动列表显示。同时，对应各级标尺还可采用排列图和直方图进行分析，以便更好地了解调查结果的满意程度。
　　调查后的成本核算
　　将活动计划中各活动项预算的成本与实际成本进行比较，自动统计各成本项及总成本的超支比例，并以排列图进行分析，确定调查活动中的主要成本。

演示地址：http://www.zql9000.com/soft/demo/sms.html